Der Login zur Virtual Venue ist nicht erfolgreich
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Dieser Artikel dient zu Fehlersuche bei fehlgeschlagenen Login-Versuchen von Teilnehmenden und bietet zudem Lösungen an, wie Teilnehmende und Veranstaltende die Probleme beheben können.
Es muss sichergestellt werden, dass die Technischen Voraussetzungen zur einwandfreien Nutzung der Virtual Venue erfüllt werden.
Ja -> weiter zu Schritt 3
Nein -> Link zur Veranstaltungsseite oder zur Teilnehmenden-Anmeldung (Abb.1) nutzen, der neben den Feldern zur Eingabe der Zugangsdaten angezeigt wird. Wird kein Link angeboten oder eine Buchung ist nicht mehr möglich, sollten die Veranstaltenden kontaktiert werden.
Person im Converia-Backend suchen
Korrekte Buchungsoption anlegen und ggf. falsche Option aus der bestehenden Buchung löschen
Bei Änderungen bzw. Anpassungen der Buchung, ist es zwingend erforderlich die Rechnung zu aktualisieren.
Bitte beachten Sie Groß- und Kleinschreibung sowohl beim Benutzernamen als auch bei der Eingabe des Passworts.
Setzen Sie ggf. Ihr Passwort über den angezeigten Link zurück (Abb. 5; Abb. 6).
Ggf. sollten die Veranstaltenden kontaktiert werden.
Überprüfen des Benutzernamens auf Groß- und Kleinschreibung und Abgleich mit den Daten der betroffenen teilnehmenden Person
Passwörter sind im Converia-Backend aus Datenschutzgründen generell nicht sichtbar, weshalb ein Abgleich des bisherigen Passworts nicht möglich ist. Um einen erfolgreichen Login sicherzustellen, kann ein neues Passwort vergeben und selbstständig einen Login-Versuch durchgeführt werden.
War der Login erfolgreich, kann die betroffene Person kontaktiert werden. Die Information zum neuen Passwort sollte dabei nie zusammen mit dem Benutzernamen versendet werden.
In seltenen Fällen können HTTP-Proxy-Einstellungen von z.B. Firmennetzwerken bzw. VPN den erfolgreichen Login verhindern, wenn HTTP-Autorisierungs-Header nicht korrekt an den Server übermittelt werden. Ein Whitelisting der Virtual Venue-Plattform kann dieses Problem lösen. Weitere Informationen, siehe Freigaben bei Verbindung aus Firmennetzwerken und VPN.