# Der Login zur Virtual Venue ist nicht erfolgreich

Dieser Artikel dient zu Fehlersuche bei fehlgeschlagenen Login-Versuchen von Teilnehmenden und bietet zudem Lösungen an, wie Teilnehmende und Veranstaltende die Probleme beheben können.

## 1. Technische Voraussetzungen

Es muss sichergestellt werden, dass die [Technischen Voraussetzungen zur einwandfreien Nutzung der Virtual Venue](https://manual.converia.de/virtual-venue/technische-informationen/technische-voraussetzungen-zur-einwandfreien-nutzung-der-virtual-venue) erfüllt werden.

## 2. Gültige Buchung für den Zugang zur Virtual Venue

### Prüfung für Teilnehmende

#### Existiert eine gültige Buchung zur Virtual Venue?

* **Ja** -> weiter zu Schritt 3
* **Nein** ->  Link zur Veranstaltungsseite oder zur Teilnehmenden-Anmeldung (Abb.1) nutzen, der neben den Feldern zur Eingabe der Zugangsdaten angezeigt wird. Wird kein Link angeboten oder eine Buchung ist nicht mehr möglich, sollten die Veranstaltenden kontaktiert werden.

<figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2F7JAGIQ15iPz26aKZtAMf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e5bcd029-39e8-47aa-8729-7d96b7b831fe" alt="Abb. 1: Link zur Anmeldung"><figcaption><p>Abb. 1: Link zur Anmeldung</p></figcaption></figure>

### Prüfung für Veranstaltende

#### Ist die Person mit einer Buchung im System angelegt?

* Person im Converia-Backend suchen

<figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2FVsRBDjCqqwm0MUtxbkWP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bd2afbee-e32a-4e1b-b7ec-e902b4777257" alt=""><figcaption><p>Abb. 2: Buchung suchen</p></figcaption></figure>

#### Ist die korrekte Buchungsoption hinterlegt?

* Korrekte Buchungsoption anlegen und ggf. falsche Option aus der bestehenden Buchung löschen

<figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2FNgdzvjAvXf8HxsNCjIVx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4bd045ec-d2ba-4abb-b93f-e235c5744d07" alt="Abb. 3: Buchungsoption korrigieren"><figcaption><p>Abb. 3: Buchungsoption korrigieren</p></figcaption></figure>

#### Rechnung aktualisiert?

* Bei Änderungen bzw. Anpassungen der Buchung, ist es zwingend erforderlich die Rechnung zu aktualisieren.

<figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2Fu7xLt4kbyR4PhLjI2tOp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71cdd04e-e05f-4666-b0c7-6d3d79b36660" alt="Abb. 4: Rechnung aktualisieren"><figcaption><p>Abb. 4: Rechnung aktualisieren</p></figcaption></figure>

## 3. Korrekte Zugangsdaten

### Prüfung für Teilnehmende

#### Wurden die Zugangsdaten korrekt eingegeben?

* Bitte beachten Sie Groß- und Kleinschreibung sowohl beim Benutzernamen als auch bei der Eingabe des Passworts.
* Setzen Sie ggf. Ihr Passwort über den angezeigten Link zurück (Abb. 5; Abb. 6).
* Ggf. sollten die Veranstaltenden kontaktiert werden.

<div><figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2FWoiKZI8kHFTgwtSRvHoS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ce11143d-d4fd-48c3-b91e-067fdec035c7" alt="Abb. 5: Link zum Passwort-Zurücksetzen"><figcaption><p>Abb. 5: Link zum Passwort-Zurücksetzen</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2FdBI7rU0dYn0xCodt6jEu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=522b0804-3622-4de3-a7f7-a45fae7cfbea" alt="Abb. 6: Passwort vergessen"><figcaption><p>Abb. 6: Passwort vergessen</p></figcaption></figure></div>

### Prüfung für Veranstaltende

#### Sind die Zugangsdaten der Person korrekt?

* Überprüfen des Benutzernamens auf Groß- und Kleinschreibung und Abgleich mit den Daten der betroffenen teilnehmenden Person
* Passwörter sind im Converia-Backend aus Datenschutzgründen generell nicht sichtbar, weshalb ein Abgleich des bisherigen Passworts nicht möglich ist. Um einen erfolgreichen Login sicherzustellen, kann ein neues Passwort vergeben und selbstständig einen Login-Versuch durchgeführt werden.
* War der Login erfolgreich, kann die betroffene Person kontaktiert werden. Die Information zum neuen Passwort sollte dabei nie zusammen mit dem Benutzernamen versendet werden.

<div><figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2FhQdgmkFFzPyNOu8o9Z8r%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4973ea4e-0f18-4d75-b01b-3991bbd31de7" alt="Abb. 7: Teilnehmenden-Daten prüfen"><figcaption><p>Abb. 7: Teilnehmenden-Daten prüfen</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2FSfRnA45XH0LOsWbRdXFh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7e21b5f1-44bf-4a9f-88bf-f187a052cffa" alt="Abb. 8: Benutzername prüfen &#x26; Passwort ändern"><figcaption><p>Abb. 8: Benutzername prüfen &#x26; Passwort ändern</p></figcaption></figure></div>

## 4. Fehlgeschlagener Login bei Verbindung aus Firmennetzwerk/VPN

#### Trotz gültiger Buchung und nachdem die Zugangsdaten auf Korrektheit überprüft wurden, wird weiterhin die Meldung „<mark style="color:red;">Benutzername oder Passwort ist falsch!</mark>" angezeigt.

* In seltenen Fällen können HTTP-Proxy-Einstellungen von z.B. Firmennetzwerken bzw. VPN den erfolgreichen Login verhindern, wenn HTTP-Autorisierungs-Header nicht korrekt an den Server übermittelt werden. Ein Whitelisting der Virtual Venue-Plattform kann dieses Problem lösen. Weitere Informationen, siehe [Freigaben bei Verbindung aus Firmennetzwerken und VPN](https://manual.converia.de/virtual-venue/troubleshooting/fehlgeschlagener-login-bei-verbindung-aus-firmennetzwerken-und-vpn).

<figure><img src="https://4086967078-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FyzdXgmSBPNkQushdnuut%2Fuploads%2FohCpUwNuOCOTfk9k6Ug4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6f8e3842-855b-425b-8a36-3f734ffcb661" alt="Abb. 4: Benutzername oder Passwort falsch"><figcaption><p>Abb. 4: Benutzername oder Passwort falsch</p></figcaption></figure>